MiYu Note 退款政策(最近更新日期：2026年6月16日)

我們向所有用戶提供 30 個自然日無理由全額退款權益（詳見第三節）。

超過 30 天無理由退款週期後，您仍可通過《MiYu Note 退款政策》第三節申請按比例折算的退款。

您隨時可在 App 內（個人中心 → 我的訂閱 → 申請退款）發起退款申請，無需聯絡客服。

一、適用範圍

1.1 適用主體

本政策適用於您以個人用戶身份，通過 MiYu Note 官方客戶端、官方網站或授權渠道訂購的付費訂閱。

1.2 不適用情形

企業/團隊訂閱（如未來推出）：由專門的企業協議管轄；
第三方代充或非官方授權渠道訂購的訂閱：請聯絡代充方處理；
附加按量服務（如額外的儲存擴容、AI 配額等）：按各自使用規則處理，詳見訂閱頁面說明。

1.3 適用範圍與地域

本政策適用於通過 MiYu Note 官方渠道訂購的付費訂閱。
本服務目前主要面向中國大陸用戶開放。如果您從其他地區訪問，您仍受本政策一般條款約束，且您所在司法轄區的強制性法律仍優先適用。

1.4 多語言版本

本政策以簡體中文版本為正本（Authoritative Version）。
我們當前提供包括但不限於：簡體中文、繁體中文、英語、德語、法語。具體支援的語言數量以應用實際的語言清單為準。
各語言版本之間如有不一致，以簡體中文版本為準。

二、您的法定權利（參考）

2.1 關於中國大陸法律的說明

中國大陸現行法律未對線上數位內容訂閱服務設定統一的法定冷靜期。但您依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國民法典》等仍享有以下法定權利：

享有七日無理由退貨的權利（僅適用於經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品且不影響人身安全/生命健康的商品，具體適用以屆時有效的法律及監管解釋為準）；
在服務存在缺陷或不符合約定時，依法享有要求修理、更換、退貨、補救、賠償損失等救濟；
在經營者存在欺詐行為時，依法享有三倍賠償（不足五百元按五百元計）等懲罰性賠償請求權。

2.2 與本政策的關係

本政策第三節及後續條款是我們向您額外承諾的權益，不影響亦不減損您依據上述法律法規享有的任何法定權利。

三、我們的退款權益

3.1 30 天無理由全額退款權益

為體現我們對產品品質的信心，我們向所有用戶提供 30 個自然日無理由全額退款權益：

適用範圍：您通過 MiYu Note 官方渠道訂閱本服務，且申請退款時仍在訂閱合同締結之日起 30 個自然日 內。
退款金額：100% 全額退款（詳見 3.4 條計算方式與例外）。
行使方式：詳見第 3.5 條。
次數限制：本權益在系統層面不設次數限制；您每次訂閱均可在 30 天內申請無理由全額退款。

我們不設置系統層面的次數限制，是為了對絕大多數正常用戶保持誠意；對退款權益的反濫用由我們另行通過營運風控處理，詳見第 3.6 條。

3.2 超過 30 天無理由退款週期後的按比例折算退款

超過 30 個自然日無理由退款週期後，您仍可向我們申請退款，但不再適用全額退款，將按下述公式按比例折算：

可退款金額 = 已支付訂閱費用 × (剩餘訂閱週期天數 ÷ 已支付訂閱週期總天數)

其中：

剩餘訂閱週期天數：自您申請退款成功審核通過之日起，至當前已支付訂閱週期屆滿之日止；
已支付訂閱週期總天數：您本次已支付訂閱的實際總天數，當前訂閱週期分為四檔：
- 月度：30 天；
- 季度：90 天；
- 半年度：180 天；
- 年度：365 天；（具體以您訂閱時訂單頁面的產品說明為準）
計算結果按銀行家捨入保留兩位小數；
當按上述公式計算出的剩餘可退款金額 < 1（以數據中心當前支援的幣種為準）時，您不可申請退款；
申請退款時若當前訂閱週期已屆滿或被我們依據《用戶服務協議》第七節採取限制 / 終止措施的，亦不可申請本節項下退款。

示例：

訂閱週期	訂閱費用	申請退款時已使用	剩餘可退
月度（30 天）	¥30	5 天	¥30 × (30-5) ÷ 30 = ¥25.00
季度（90 天）	¥78	20 天	¥78 × (90-20) ÷ 90 = ¥60.67
半年度（180 天）	¥168	40 天	¥168 × (180-40) ÷ 180 = ¥130.67
年度（365 天）	¥298	100 天	¥298 × (365-100) ÷ 365 = ¥216.36

3.3 多週期訂閱的退款起點

若您採用連續多個訂閱週期預付（如一次性購買 2 年、3 年），按比例折算時所參照的"已支付訂閱週期總天數"，以實際付款所覆蓋的連續期間為準，不按單週期分別計算。

3.4 退款原則與例外

我們對適用本節的退款請求承諾：

不扣除第三方支付通道手續費；
不扣除已使用時間對應費用（僅在 3.1 條 30 天權益項下適用；3.2 條按比例折算項下，已使用時間費用視為已消費，按比例扣減）；
不扣除優惠券抵扣金額（無論由平台或我們承擔的部分）；
不收取跨境支付匯率差額；
但：若您已使用過額外的按量計費服務（如額外的儲存擴容、AI 配額等），已使用部分按訂閱頁面明示的扣減規則另行扣減。

3.5 行使方式

App 內自助（推薦，最快）：個人中心 → 我的訂閱 → 申請退款
郵件：詳見附錄 A「聯絡方式」

3.6 反濫用與營運風控

我們保留在營運層面對退款權益的使用進行風控審核的權利，以防止惡意濫用退款條款、保障正常用戶的合法權益。具體如下：

審核對象：退款請求的頻次、退款-訂閱-再退款的循環模式、同一支付方式 / 設備 / 帳號 / 收件人資訊等的關聯關係、是否伴隨其他異常行為（如異常設備指紋、批量註冊、套現跡象等）。
營運側可採取的措施：在審核過程中或審核結論形成後，我們有權獨立採取以下任一或多項措施：
1. 要求您補充身份驗證、訂單憑證或使用情況說明；
2. 暫緩本次退款的處理，待審核完成後再行決定；
3. 在您當前訂閱週期屆滿後，拒絕為您提供後續訂閱（即禁止該帳號繼續購買本服務）；
4. 依據《MiYu Note 用戶服務協議》第七節限制或永久封禁您的帳號。
認定標準：我們僅基於合理證據作出認定，不要求達到司法證明標準；常見認定情形包括但不限於：
- 同一帳戶在短期內多次"訂閱 - 申請退款 - 重新訂閱"，且無合理使用痕跡；
- 關聯帳戶（同一支付方式、同一設備、同一收件人等）合計退款頻次明顯異常；
- 以退款為主要目的進行註冊或購買，與正常使用產品的目的明顯不符；
- 其他我們經合理判斷認定為濫用退款權益的行為。
不影響本條款適用前已發生的退款：我們對反濫用措施的適用，不影響您在措施採取前已合法取得的退款權益。
申訴：如您認為我們的認定有誤，可通過**附錄 A「聯絡方式」**向我們申訴。我們將在收到申訴後 15 個工作日 內回覆。

四、訂閱續訂的說明

4.1 當前不提供自動續費

當前我們暫不提供自動續費服務。每個訂閱週期屆滿後，如您希望繼續使用付費功能，需在訂閱到期前自行通過應用內或官方渠道手動續訂。

4.2 續訂前的提醒

我們將在您當前訂閱屆滿前 7 個自然日通過應用內通知或郵件提醒您及時續訂。

4.3 手動續訂視為新訂閱

每次手動續訂成功後，視為一次新的訂閱交易，適用本政策第三節約定的 30 天 / 按比例折算退款規則（撤回時效自每次付款日起重新計算）。行使方式同第 3.5 條。

五、退款金額與計算

5.1 退款計算總則

退款金額按以下順序判定：

第 3.1 條 30 天無理由全額退款權益項下：100% 全額退款（按 3.4 條扣除按量已使用部分後）；
第 3.2 條按比例折算項下：按公式計算後的金額；
依據消費者保護法的部分退款：詳見 5.2 條。

5.2 例外：依據消費者保護法的部分退款

如果您在訂閱週期內主張"服務存在缺陷或不符合約定"，且我們經核實後認可您的訴求，可能按以下方式處理：

退還已支付週期內的金額（按比例或全額，由我們與您協商）；
或提供等值的延期服務；
或依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國民法典》等採取其他補救。

5.3 退款方式

退款原路返回至您原始支付的帳戶；
不支援更換退款渠道；
若原支付帳戶已註銷、凍結或無法接收退款，我們將與您協商替代方案；
跨境支付的退款，按原支付幣種與匯率退還，不收取匯兌手續費。

5.4 退款到帳時效

我們的處理時效：審核通過後 7 個工作日內 發起退款；
您的銀行或支付渠道處理時效：通常 1-15 個工作日；
法律有更嚴格規定的，從其規定。

六、不予退款的情形

我們僅在法律明確允許的範圍內拒絕退款。可能不予退款的情形：

6.1 超過期限或低於最低可退金額

超過本政策第三節規定的期限；
或按比例折算後剩餘可退款金額小於 1（以數據中心當前支援的幣種為準）；
且不存在其他法定退款理由的。

6.2 嚴重違規（需事先明示約定）

訂閱期間存在嚴重違反本服務用戶協議的行為，包括但不限於：
- 製作、傳播危害國家安全、恐怖主義、淫穢色情等嚴重違法內容；
- 實施網路攻擊、詐騙、釣魚、賭博、傳銷等危害公共安全的行為；
- 違反出口管制或制裁規定；
- 司法或行政機關明確要求拒絕服務或退款的。
上述行為必須事先在用戶協議中明確約定"將喪失退款權"（參見《MiYu Note 用戶服務協議》第 5.2 條）。

6.3 通過非官方授權渠道購買

通過代充值、灰產渠道購買的訂閱，建議聯絡代充方處理。
如確因代充方過錯導致您未能享受服務，我們可善意協助處理，但非義務。

6.4 已使用的按量計費服務

已使用過的額外儲存擴容、AI 配額等按量計費服務，按使用量扣減；
此情形下退款金額 = 訂閱費 − 按量服務已使用部分；
此類按量服務的扣減規則在訂閱頁面明示，訂閱時已取得您的事前同意。

6.5 退款權益的濫用

利用本服務的退款政策進行"訂閱-退款-重新訂閱"循環，意圖長期規避付費的，構成對本政策的違反。我們可基於合理證據拒絕後續退款申請，情節嚴重的可依據《用戶服務協議》第 5.4 條處理。

七、退款操作流程

7.1 申請渠道

推薦：App 內自助入口

路徑：個人中心 → 我的訂閱 → 申請退款
24 小時隨時可操作，無需等待客服
提交後立即返回退款申請編號

其他渠道：

郵件：詳見附錄 A「聯絡方式」，郵件主題請註明「訂閱退款申請」

7.2 申請所需資訊

註冊信箱 / 手機號；
訂單號 / 交易流水號；
申請退款的具體原因（非必填，但有助於我們改進）；
支付憑證截圖（僅在必要時要求）。

7.3 審核與處理時效

環節	時效
自動審核	申請提交後即時
人工複核（如需要）	3 個工作日內
資料補正	資料補正時間不計入審核時限
發起退款	審核通過後 7 個工作日內

7.4 結果通知

我們將通過應用內通知、郵件告知您審核與退款結果。

7.5 拒絕退款時的申訴

如您的退款申請被拒絕，我們將書面告知拒絕原因與依據。

您可在收到通知後 14 個自然日 內通過客服渠道申訴；
申訴期間，原決定暫不執行；
您亦可通過 12315 消費者投訴熱線、全國互聯網法院等公開渠道尋求外部救濟。

八、退款後的服務與資料處理

8.1 服務狀態變化

退款審核通過後：

您的付費訂閱權限即時關閉；
已使用部分的服務視為已消費；
您的帳戶本身不會因退款而註銷。

8.2 唯讀帳戶狀態

退款成功後，或訂閱到期後您未在合理期限內續費，您的帳戶將自動進入唯讀狀態：

您可正常讀取所有歷史筆記內容；
您可正常匯出所有資料至本地（詳見《MiYu Note 隱私政策》第九節"資料可攜權"）；
您無法進行任何形式的更改（新建、編輯等，但您仍可刪除資料）；
筆記正文的密文與附件在雲端持續保留（您可隨時重新訂購後恢復完整存取）。

8.3 恢復完整功能

您可隨時重新訂購本服務。訂購生效後，您的帳戶將自動恢復正常使用狀態，所有歷史資料保持完整。

8.4 徹底刪除

若您希望永久刪除帳戶及全部資料：

應用內：個人中心 → 帳戶資訊 → 註銷帳戶
註銷後將從生產環境徹底刪除，無法恢復。
備份中的副本將在不超過 90 天的備份輪換期內被覆蓋。
此後您無法重新啟用帳號。

九、政策更新

變更類型	通知方式	生效方式
重大變更（影響您核心權利的變更）	應用內公告 + 郵件	自您顯式確認之日起生效；您可拒絕變更並按原政策終止服務
一般變更（措辭調整）	應用內公告	公告載明生效日起生效
法律變更驅動	應用內公告 + 郵件	公告載明生效日起生效

任何變更的版本日期與歷史版本將保留在 https://miyunote.cn/refund。

十、聯絡我們

如您對本政策或退款申請有任何疑問，請通過以下方式聯絡我們：

應用內回饋：說明與回饋
客服信箱：詳見附錄 A「聯絡方式」
隱私信箱、安全信箱及其他渠道：詳見附錄 A「聯絡方式」

我們承諾在收到您回饋後的 15 個工作日 內予以回覆。

附錄 A：聯絡方式

用途	信箱 / 渠道
客服信箱	contact-us@miyunote.cn
隱私專用信箱	privacy@miyunote.cn
安全信箱	security@miyunote.cn
應用內回饋	說明與回饋
應用內退款入口	個人中心 → 我的訂閱 → 申請退款

A.1 回覆時效

客服諮詢與退款申請：15 個工作日內
隱私權利請求：15 個工作日內（《個人資訊保護法》規定的期限內回應，複雜情況可依法延長）
安全漏洞報告：24 小時內首次回應

A.2 關於電話聯絡方式

我們目前不提供電話客服。退款、客服、隱私、安全相關所有事項請通過上述信箱或應用內回饋渠道聯絡。
如監管機構或司法機關要求電話聯絡，可通過 security@miyunote.cn 約定其他通訊方式。

附錄 B：經營者資訊

運營主體名稱：北京自然符號信息技術有限公司
註冊地址：北京市昌平區東小口鎮天通中苑二區21號樓1層103-2617
統一社會信用代碼：91110114MAKFN7JW4Q
法定代表人：李超陽
公司性質：有限責任公司（自然人獨資 / 一人公司）